Un souci avec ma commande (colis abimé, perdu ou mauvais produit) ?
Quel que soit le souci — colis abimé, perdu, ou mauvais produit — écris-nous à salut@lupicoffee.com — on s’occupe de tout, sans rien de plus à payer de ton côté. On gère la communication avec le transporteur et le remplacement.
Mon colis est arrivé abimé
Ne t’inquiète pas, on s’occupe de tout — on gère la communication avec le transporteur et l’envoi d’un remplacement. Tu n’as rien de plus à payer.
J’ai reçu le mauvais produit
Toutes nos excuses, ça arrive ! Si l’erreur vient de chez nous, on la corrige — on trouve une solution ensemble ou on t’envoie le bon produit. Rien de plus à payer de ton côté.
Mon colis est perdu ou bloqué quelque part
On est là pour débloquer la situation — on relance le transporteur et, dans le pire des cas, on te réexpédie un nouveau colis. C’est nous qui gérons toute la communication avec le transporteur.
Dans tous ces cas, c’est nous qui prenons en charge la suite. Écris-nous à salut@lupicoffee.com et on t’accompagne jusqu’à ce que ce soit réglé.
Pour aller plus loin :
Mis à jour le : 01/06/2026
Merci !