Mon colis a été livré au mauvais point relais, que faire ?

Une fois qu'un colis est livré dans un point relais, il y reste : ni nous ni le transporteur ne pouvons le déplacer ailleurs. Les transporteurs se réservent le droit de rediriger un colis vers un autre relais, par exemple quand le point que tu avais choisi est fermé ou n'accepte plus de colis. Si tu penses qu'il y a une vraie erreur, écris-nous à salut@lupicoffee.com et on se bat pour toi ⚔️

Pourquoi mon colis a changé de point relais ?

En général, c'est parce que le point relais que tu avais sélectionné ne pouvait plus recevoir ton colis au moment de la livraison :

• il était fermé définitivement,
• il était en congés ou temporairement fermé,
• il n'acceptait plus de nouveaux colis ce jour-là.

Dans ces cas, le transporteur redirige automatiquement le colis vers un autre point, parfois un peu plus loin que prévu. C'est un droit que tous les transporteurs se réservent, et ça vaut même si le nouveau relais est plus éloigné de chez toi.

Ce qu'on peut faire (et ce qu'on ne peut pas)

Soyons clairs sur ce point, parce que c'est ce qui compte le plus :

• Une fois le colis livré dans un relais, il n'en bouge plus. Le transporteur ne le déplacera pas vers un autre point. Il reste là où il est.
• Si tu sens qu'il y a un vrai souci technique ou une erreur manifeste, écris-nous à salut@lupicoffee.com. On regardera ça avec toi et on fera ce qu'on peut auprès du transporteur.
• Tu peux aussi contacter directement le transporteur pour tenter de régler ça avec lui, parfois c'est le plus rapide.

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Mis à jour le : 12/06/2026