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# Mon colis est abîmé, perdu ou je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?

**Quel que soit le souci, colis abîmé, perdu ou mauvais produit, écris-nous à [salut@lupicoffee.com](mailto:salut@lupicoffee.com) et on s'occupe de tout. On gère la communication avec le transporteur et l'envoi d'un remplacement, sans rien de plus à payer de ton côté.**

| 💛 Pas de formulaire compliqué ni de démarche à faire toi-même. Tu nous écris, on prend le relais jusqu'à ce que ce soit réglé.

## Le bon réflexe selon le souci

| Ton souci | Ce qu'on fait | Ce que ça te coûte |
| ---- |
| **Colis arrivé abîmé** | On gère le transporteur et on t'envoie un remplacement | Rien du tout ! |
| **Mauvais produit reçu** | Si l'erreur vient de chez nous, on la corrige ou on t'envoie le bon produit | Rien du tout ! |
| **Colis perdu ou bloqué** | On relance le transporteur et, au pire, on te réexpédie | Rien du tout ! |

## Mon colis est arrivé abîmé

Ça arrive parfois pendant le transport, et ce n'est pas à toi d'en faire les frais. On s'occupe de la communication avec le transporteur et on t'envoie un remplacement. Une petite photo du colis dans [ton message](mailto:salut@lupicoffee.com) nous aide à régler ça plus vite. 📦

## J'ai reçu le mauvais produit

Toutes nos excuses, ça peut arriver. Si l'erreur vient de chez nous, on la corrige : on trouve une solution ensemble ou on t'envoie le bon produit, **sans rien de plus à payer de ton côté !**

## Mon colis est perdu ou bloqué quelque part

On est là pour débloquer la situation. On relance le transporteur et, dans le pire des cas, on te réexpédie un nouveau colis. C'est nous qui gérons toute la communication avec le transporteur, tu n'as rien à courir après.

| 💡 Avant de nous écrire pour un colis en retard, jette un œil à ton lien de suivi : il est envoyé automatiquement avec chaque commande et montre souvent où en est ton colis.

Dans tous ces cas, c'est nous qui prenons en charge la suite. Écris-nous à [**salut@lupicoffee.com**](mailto:salut@lupicoffee.com) et on t'accompagne jusqu'à ce que ce soit réglé !

## Mon colis a été livré au mauvais point relais

Ce cas est un peu à part. Quand un point relais est fermé ou n'accepte plus de colis, **le transporteur peut rediriger ta livraison vers un autre relais**, parfois un peu plus loin. Une fois le colis livré quelque part, il n'en bouge plus, et c'est un droit que tous les transporteurs se réservent. Si tu sens qu'il y a une vraie erreur, écris-nous quand même à [salut@lupicoffee.com](mailto:salut@lupicoffee.com) et on regarde ça avec toi.

| 👉 On détaille tout ce cas précis ici : [Mon colis a été livré au mauvais point relais, que faire ?](https://aide.lupicoffee.com/fr/article/mon-colis-a-ete-livre-au-mauvais-point-relais-que-faire-zmniph/)

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## Sur le même sujet 

→ [Mon colis a été livré au mauvais point relais, que faire ?](https://aide.lupicoffee.com/fr/article/mon-colis-a-ete-livre-au-mauvais-point-relais-que-faire-zmniph/)
→ [Quelle est la politique de retour et de remboursement ?](https://aide.lupicoffee.com/fr/article/quelle-est-votre-politique-de-remboursement-1064rta/)
→ [Vais-je recevoir un suivi de mon colis ?](https://aide.lupicoffee.com/fr/article/comment-suivre-ma-commande-rzg9pu/)