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# Comment fonctionnent les retours et remboursements ?

**Notre politique est volontairement souple : pas de fenêtre de retour rigide ni de paperasse compliquée.** Tu nous écris à [salut@lupicoffee.com](mailto:salut@lupicoffee.com), et on trouve une solution ensemble.

On veut des **clients heureux sur le long terme**, pas te piéger avec des conditions strictes. C'est aussi simple que ça ! 💛

## Comment ça se passe concrètement

En général, on te demandera de nous renvoyer le produit, mais on gère ça au cas par cas selon ta situation. La vraie démarche tient en une ligne : tu nous écris, et on s'occupe de toi.

✔ **Pas de délai couperet.** Pas de fenêtre de quelques jours qui se referme.
✔ **Pas de formulaire à remplir.** Un [simple message](mailto:salut@lupicoffee.com) suffit.
✔ **Au cas par cas.** On regarde ta situation, pas une grille rigide.

| 💡 Le plus efficace, c'est de nous écrire directement à [salut@lupicoffee.com](mailto:salut@lupicoffee.com) en expliquant ta situation. On revient vers toi avec une solution.

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